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國威HB1981程控電話交換機具備功能強大的話務(wù)臺功能，在本系統(tǒng)中，首先需要設(shè)置某分機具備話務(wù)員權(quán)限功能后，才能登陸話務(wù)臺，使用話務(wù)臺座席功能。

話務(wù)臺可以使用鼠標操作，具備：呼叫、盲轉(zhuǎn)、強插、強拆、強替、咨詢轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)功能，可以顯示話務(wù)員工號、坐席號碼、工作狀態(tài)（工作中、休息中），具備通話信息窗口，可以及時顯示各坐席的通話狀態(tài)。

坐席分機具備：離線、振鈴中、通話中、空閑等狀態(tài)顯示。

可以通過號碼、名稱、地址等索引，進行快速的查詢及編輯，具體配置設(shè)置詳解如下：

1：創(chuàng)建話務(wù)員權(quán)限

需要有登陸話務(wù)臺權(quán)限的坐席分機，才能登陸話務(wù)臺，分機坐席權(quán)限設(shè)置，在國威HB1981電話交換機web配置頁面，點擊分機-業(yè)務(wù)配置-話務(wù)員-如下圖：

2:創(chuàng)建話務(wù)臺接入碼

選擇“中繼管理 > 被叫字冠配置”。

單擊“新增”。

進入“添加被叫字冠”界面配置話務(wù)臺接入碼，如下圖所示。

在分機坐席獲取話務(wù)員權(quán)限后，采用分機號、業(yè)務(wù)密碼登陸話務(wù)臺。

3：新增話務(wù)臺組

4：加入話務(wù)臺組的分機才可以登錄話務(wù)臺

5：登錄話務(wù)臺

進入話務(wù)臺界面如下如：

我的會議-自助服務(wù)-話務(wù)臺三個功能界面，點擊話務(wù)臺，進入話務(wù)臺系統(tǒng)如下：

可以通過號碼、名稱、地址等索引，進行快速的查詢及編輯。