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國威HB100,HB1910,HB1930,HB1960融合通信網關的隊列模塊是振鈴組模塊的更高級應用。與振鈴組模塊一樣,隊列模塊用于創建用戶可以撥打的分機號碼,以便同時振鈴多個分機。它還會創建一個目標,您可以向該目標發送將響鈴這多個分機的呼叫。
在呼叫中心的隊列應用中,不但可以對呼入外線主叫號碼進行語音等待,也可以讓呼入號碼進入某個隊列組群,該組群的坐席分機可以同時振鈴,接聽,滿足呼叫中心的語音需求。
登錄國威融合通信網關后臺語音管理平臺,選擇:PBX-呼叫特性-隊列,進行設置,如下入所示:
點擊編輯,進入以下設置界面:
國威通用隊列設置選項如下圖所示:
時間坐席選項設置如下圖所示:
隊列容量選項設置如下圖所示:
國威融合通信隊列設置中遇到的術語解釋如下:
隊列號碼:指撥打這個號碼,或者將呼叫轉移到這個號碼以加入這個等待隊列。坐席通過撥打隊列號加*號以登錄待隊列,并可以撥打隊列號加**以從隊列注銷。例如,如果隊列號為123 ;123*是登錄;123**是注銷。
隊列密碼:指您可以要求坐席在登錄隊列時輸入密碼。這個設置是可選的。該密碼僅用于與傳統登錄時隊列中沒有*代碼。當使用切換代碼,您必須結合使用限制動態坐席選項與動態成員列表來控制訪問。
生成設備提示:指如果選中,單個提示和撥號方案將為每個 SIP 和 IAX2 設備生產,這可能是此隊列的一部分。這些在與可編程 BLF 狀態結合使用, 以當前的狀態,提示的格式為:*45dd* qqq 其中*45 是當前定義切換功能代碼,ddd 是設備號 (通常與分機號碼相同),而 qqq 是這個隊列的號。
通話確認:指如果選中,任何隊列成員,它實際上是一個外部的電話號碼,或任何分機跟隨或致電所追隨和離開 IPPBX 將被強制進入呼叫確認模式,其中成員必須承
認在呼叫之前是應答和傳遞。
通話確認通知:指通知發揮了隊列成員宣布隊列呼叫和應答請求事先確認。如果設置為默認情況下,將播放標準的呼叫確認默認的消息,除非是通過跟隨達到的數量。這是分機跟隨提供一個備用的信息,此信息將覆蓋指定的任何其他信息。要添加額外的記錄,請使用“系統記錄”菜單。
等待時間前綴:指設置當前為“是”時,CID 名會被加上在隊列中等待時間的前綴,讓坐席能夠知道他們已經等待了多長時間。等待時間會被四舍五入為整的分鐘數,格式為 Mnn,其中 nn 是分鐘數。
限制動態坐席:指限制動態隊列成員登錄,僅是列在動態成員列表上的成員。當設置為是,未列出的成員將被拒絕訪問隊列。
不可用自動暫停:指當設置為是,坐席設備報告忙碌,當一個呼叫被認為是未接來電會立即自動暫停或如果已經配置,立即自動暫停延遲。